УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ YURT TOURS
Догобор об оказании услуг
Настоящий договор заключен между КОМПАНИЕЙ (в данном случае, ОсОО «Табият Тур», далее именуемая YURT.TOURS, находящаяся по адресу Радищева 12, Бишкек, Кыргызская Республика) и УЧАСТНИКОМ (в данном случае, отдельные лица и группы, участвующие в турах и мероприятиях, организованных компанией), вместе именуемые СТОРОНЫ. Договор регулирует права и обязанности сторон в отношении услуг и/или туров, приобретаемых через сайт YURT.TOURS в соответствии с условиями, приведенными ниже.
1. Бронирование и оплата
Для подтверждения бронирования УЧАСТНИК вносит безвозвратную предоплату в размере 25% от стоимости тура, а оставшуюся часть суммы оплачивает наличными или кредитной картой в день начала тура. В противном случае стоимость тура может увеличиться или возможна отмена тура.
Настоящий договор вступает в силу с момента поступления денежных средств на расчетный счет YURT.TOURS и действует также на тех лиц, на имя которых был забронирован тур. После поступления денежных средств участнику отправляется счет на оплату на оставшуюся часть стоимости тура по электронной почте. Стоимости туров указываются в долларах США и/или Евро, а все платежи принимаются через карты Visa и Maestro.
2. Отказ от тура и возврат средств
Уведомить YURT.TOURS об отказе от тура должно лицо, осуществившее бронирование.
Если участник отказывается от тура
- не позднее чем за 56 дней (8 недель) до начала тура, то YURT.TOURS удерживается первоначальная предоплата в размере 25% от стоимости тура;
- за 56-31 день до начала тура, то YURT.TOURS удерживается 50% от стоимости тура;
- менее чем за 30 дней до или после начала тура, то YURT.TOURS удерживается полная стоимость тура.
Стоимость туров, включающие транспортировку регулярными рейсами (авиа, поезд, автобус и/или паром), предусматривающую штрафные санкции, является исключением при возврате средств участнику. Участнику возвращается сумма, фактически возвращенная компанией-перевозчиком. Если возврат компанией-перевозчиком невозможен, то стоимость транспортировки взимается в полной мере с участника независимо от срока оказа от тура.
На случай отказа от тура в связи с непредвиденными ситуациями рекомендуется оформить медицинскую страховку для поездки за границу (см. п.8).
Примечание: Условия отказа от индивидуальных туров могут варьироваться в зависимости от безвозвратных платежей, совершенных YURT.TOURS для проживания гостей и/или другим поставщикам услуг.
3. Изменение тура участником
Участник может изменить тур (подразумевается изменение некоторых параметров тура или переключение на другой тур) после бронирования тура, при этом YURT.TOURS не дает гарантию по этому поводу. В случае изменения тура все безвозвратные платежи, сделанные YURT.TOURS, связанные с туром, взимаются с участника.
Изменения, запрашиваемые менее чем за 8 недель до даты начала тура, могут рассматриваться как отказ от тура; в этом случае применяются условия отказа приведенные в Разделе 2.
4. Пропущение тура, уход от тура или недовольства участника
Участник обязан присутствовать в стартовой точке тура в указанные дату и время. Все дополнительные расходы, связанные с пропущением тура, несет сам участник.
Если участник пропускает тур, YURT.TOURS оставляет за собой право отменить все бронирования, сделанные на имя участника, а участник не имеет право на возмещение стоимостей забронированных услуг.
Если участник покидает тур с утверждением о недостатке услуги, он должен письменно уведомить гида с подробным описанием причины ухода и получить на одном экземпляре данного письменного документа подпись гида, указывающую на его осведомленность. В противном случае участник считается не покинувшим тур и получившим все услуги в полной мере.
Если участник продолжает пользоваться программой тура, даже если он жалуется, то считается, что он отказался от своих прав на возврат и компенсацию в отношении предмета жалобы.
Если источник недовольства участника не может быть устранен YURT.TOURS несмотря на все благие намерения, то он может быть компенсирован руководителем тура или гидом в виде предоставления бесплатных дополнительных услуг не включенных в стоимость тура. Считается, что участник отказался от права на возврат и компенсацию с принятием таких условных предложений.
Если участник считает, что недовольство не было удовлетворительно разрешено, то рекомендуется как можно скорее связаться с руководством YURT.TOURS для нахождения подходящего решения во время тура. Участники должны подать свои жалобы, которые не могут быть решены во время тура, в YURT.TOURS в течение 30 календарных дней с даты возвращения из тура.
Дополнительные действия и услуги, возникающие в связи с уходом участника от тура по собственному решению и согласию из-за погодных условий, личных проблем со здоровьем, трудностей в адаптации к туру, недостатка технического оснащения и знаний/навыков, также как из-за предупреждений, сделанных руководителем тура или гидом по тем же вышеуказанным причинам, не входят в сферу ответственности YURT.TOURS.
5. Отмена или изменения тура со стороны YURT.TOURS
YURT.TOURS оставляет за собой право изменять условия, услуги или цену тура до вступления в силу договора. YURT.TOURS также оставляет за собой право отменить тур. Например, тур может быть отменен, если не набрано достаточное количество участников.
Как правило, изменений в забронированных турах не бывает, или могут быть очень незначительные изменения. Клиенты незамедлительно уведомляются о важных изменениях до начала тура. Под существенными изменениями понимается изменение даты начала или окончания тура, пункта назначения путешествия или типов размещения. В случае значительных изменений по электронной почте участнику предлагаются следующие варианты: 1) принятие изменений; 2) перенос оплаченных средств в счет оплаты другого тура; 3) отмена тура и возврат денег.
В случае отмены тура, предоплата возвращается участнику. При этом, YURT.TOURS не несет ответственность за расходы понесенные участником для приобретения билетов на транспортировку (авиа, поезд, автобус и/или паром), страхового полиса, туристического оборудования, визы, вакцинацию и т.п.
В случае значительных изменений или отмены тура из-за форс-мажорных обстоятельств, YURT.TOURS постарается вернуть все средства, не выплаченные поставщикам услуг. Тем не менее, участник сам несет ответстенность за требование оставшейся части невозвратных платежей и расходов у страховой компании.
YURT.TOURS не имеет права требовать от своих участников возмещения дополнительных затрат, вызванных организационными ошибками входящих под его ответственность. Однако ответственность в отношении услуг, предоставляемых третьими сторонами, таких как трансферы, проживание, перелеты, являются исключениями.
YURT.TOURS не несет ответственность за форс-мажорные обстоятельства, которые могут возникнуть во время тура, такие как негативные политические демонстрации, акты терроризма, стихийные бедствия, технические проблемы, метеорологические условия, отмена и задержка со стороны компаний-перевозчиков. В таких неожиданных ситуациях YURT.TOURS оставляет за собой право вносить любые изменения в программу, сборы и транспортные средства, а также отменить тур на любом этапе. Дополнительные расходы, которые могут возникнуть по таким причинам, несет участник.
6. Ответственность и обязательства YURT.TOURS
YURT.TOURS обязуется предоставлять участнику исчерпывающую информацию о туре и стране (-ах) поездки (визовый режим, время в пути, уровень сложности, необходимая физическая форма, одежда, экипировка, климат, культурные особенности и т.п.). Информация предоставляется на добросовестной основе исключительно в ознакомительных целях и не влечеть за собой ответственность.
YURT.TOURS обязуется предоставлять все услуги в полном объеме и своевременно, как указано в программе тура на сайте, при условии, что они находятся под контролем YURT.TOURS.
Туры, предлагаемые YURT.TOURS, нередко включают в себя приключенческие элементы и походы на природе. В таких турах уровень риска может быть высоким. YURT.TOURS обязуется принимать всевозможные меры для снижения подобных рисков до приемлемых уровней и обеспечить безопасность своих участников в рамках своих возможностей.
YURT.TOURS не несет ответственность за несчастные случаи, такие как болезнь, травмы, смерть, которые могут произойти во время тура. Участник не имеет право требовать материальную и/или моральную компенсацию за несчастный случай, если нет прямых доказательств того, что причиной его стало пренебрежительное отношение со стороны YURT.TOURS или представителя YURT.TOURS.
YURT.TOURS несет ответственность за прямой физический ущерб, нанесенный участникам в результате халатности их сотрудников в рамках, определенных законодательством Кыргызстана.
YURT.TOURS не несет ответственность за любой ущерб, даже если по ошибке, причиненный участником самому себе или своему имуществу. Также, YURT.TOURS не несет ответственность за последствия и ущерб, вызванные отменой рейса, автомобильной аварией, забастовкой, болезнью или эпидемией, вмешательством правительства / таможни / полиции и аналогичными обстоятельствами непреодолимой силы.
YURT.TOURS не несет ответственности за действия и безопасность участника во время его самостоятельных путешествий до, после, а также во время тура (если он решит уйти).
7. Ответственность и обязательства участника
Участник тура обязуется
- изучить программу выбранного им тура, а также в целом узнать и записать всю подробную информацию о поездке на момент бронирования;
- выяснить, подходят ли им представленные условия;
- заранее принять все предлагаемые или необходимые меры;
- иметь паспорт с визой, если это требуется со стороны принимающей страны; при необходимости справку о получении вакцины и аналогичные документы, требуемые принимающей страной;
- независимо от причины, явиться на место встречи с гидом без опозданий;
- оценить соответствие выбранного им тура с состоянием их здоровья.
Участники, имеющие проблемы со здоровьем, перед бронированием тура обязаны получить одобрение врача и сообщить об этом YURT.TOURS. В зависимости от типа проблемы со здоровьем, YURT.TOURS оставляет за собой право отказать участнику в участии в туре.
Настоящим, участник принимает, что туры, предлагаемые YURT.TOURS, не являются организациями, в которых все риски сведены к нулю, и что в отдаленных горных районах допускается гибкость в отдельных частях программы тура.
Руководители группы обязаны передавать группе информацию о ходе тура. Участники должны убедиться, что на каждом этапе они получают всю необходимую информацию о туре в полной и правильной форме. YURT.TOURS и ее представители не несут ответственность за последствия, которые могут возникнуть в результате пропущения общих заявлений, а также неполного понимания или косвенного недопонимания предоставленной информации.
В неблагоприятных ситуациях, которые могут возникнуть во время тура, человеческие ценности будут иметь приоритет над соблюдением программы тура и личными запросами. Бронируя тур, все участники соглашаются с тем, что в случае, если один из участников (или несколько участников) оказывается в трудной ситуации по какой-либо причине, приоритет будет отдаваться действиям, связанным с сохранением здоровья и обеспечением безопасности этого лица (или лиц).
YURT.TOURS не несет ответственность за материальный и моральный ущерб в результате несоблюдения другими участниками инструкций и решения гида (или лидера группы) в связи со сложившейся неблагоприятной ситуацией, в которой оказался один из членов (или несколько членов) группы. Участники, действующие таким образом, принимают, что таким образом отказываются от всех прав на компенсацию и возмещение.
Приняв условия настоящего договора, участник согласен с соблюдением правил и действиями, заявленных гидом во время тура, без возражения.
Участники, которые создают дискомфорт во время тура, демонстрируя неадекватное поведение в группе, не соблюдают правила и инструкции гида, демонстрируя индивидуальное поведение, несут ответственность перед участниками и YURT.TOURS за все убытки, возникающие в результате такого поведения.
Участник обязан соблюдать местные традиции и обычаи посещаемой страны, применять сделанные предупреждения и действовать в соответствии с рекомендациями в целях личной безопасности. В противном случае участник сам несет ответственность за возможный материальный и моральный ущерб.
8. Другие условия
А) Услуги, включенные и не включенные в стоимость тура
В программе каждого тура, предлагаемого YURT.TOURS, указаны услуги, включенные в стоимость тура. Все запрограммированные и незапрограммированные расходы кроме этих услуг участники несут сами. Участники имеют право запросить у YURT.TOURS любую информацию о возможных расходах, не входящих в стоимость тура.
Касательно необходимостей, таких как проживание и питание, не включенных в стоимость тура, наши гиды могут только дать рекоммендации, и участники не обязаны получать услуги в рекомендованных местах. Участники могут получить желаемые ими услуги в любом выбранном ими месте с тем условием, что это не повлечет за собой срыв программы.
Запросы на экскурсии и развлечения, не входящие в программу тура, могут быть реализованы только с ведома и одобрения гида. В таких случаях, расходы таких дополнительных услуг и расходы гида несет участник.
B) Проживание и питание
В общих условиях, проживание включено в стоимость туров YURT.TOURS, если иное не предусмотрено в программе тура.
Если не указано иное, время заезда в гостиницу - 14:00, а время выезда - 12:00 по местному времени. В особых случаях варианты, предоставляемые гостиницами, отдельно сообщаются нашим участникам.
Все виды дополнительных расходов в гостиницах (телефон, напитки, питание, телевизор, мини-бар и т.д.) и любой ущерб, вызванный размещением участника в гостинице, принадлежат участнику и оплачиваются при выезде из гостиницы.
В общих условиях, если иное не указано, проживание предоставляется в двухместных номерах в гостиницах или гостевых домах, и/или в двухместных палатках. В некоторых турах, в таких местах, как гостевые дома, пансионы, горная хижина и юрты, может не быть возможности двухместного проживания: такие условия указываются в программах тура. В таких случаях участники соглашаются с действующими условиями места проживания.
Участники, желающие одноместное проживание (как в гостинице, так и в палатках), должны указать это при бронировании и запрос должен быть подтвержден YURT.TOURS. Участник соглашается с тем, что за одноместное проживание может взиматься дополнительная плата.
В некоторых турах может не быть возможности одноместного проживания в комнате, юрте или палатке. В таких случаях, участник заранее соглашается с соблюдением общих условий проживания.
Запросы участников во время тура могут быть удовлетворены только в рамках возможностей.
Питание, включенное в тур, указывается в каждой программе. Расходы на питание, не указанное в программе тура, несет сам участник.
C) Страхование
- В случае возвращения из поездки из-за травмы и/или несчастного случая, все расходы на эвакуацию и медицинские расходы несет сам участник;
- Участник может потерять всю сумму или часть средств, оплаченных за участие в туре, в случае отмены тура (см. раздел 2);
- Ответственность за собственный багаж и личное снаряжение несет сам участник.
Чтобы принять меры предосторожности в таких ситуациях, с момента бронирования тура участникам настоятельно рекомендуется оформить медицинскую страховку для поездки за границу в зависимости от характера тура, в котором они хотят принять участие.
За условия и объем страхового обеспечения страхового полиса ответственность несет сам участник. Однако рекомендуется, чтобы страховой полис был как минимум достаточным для защиты участника от непредвиденных ситуаций, которые могут возникнуть до или во время тура, упомянутых выше.
D) Политика конфиденциальности
YURT.TOURS серьезно относится к защите прав пользователей и клиентов, посещающих сайт.
ОсОО «Табият Тур», оперирующее под названием YURT.TOURS, запрашивает персональные данные своих клиентов (имя, фамилию, возраст, адрес электронной почты, телефон и т. д.) с целью улучшения обслуживания своих клиентов.
Статистические данные, получаемые из собранной персональной информации, используются YURT.TOURS при проведении «классификации» клиентов для изучения рекламных кампаний, электронных бюллетеней, организации специальных рекламных мероприятий в соответствии с профилями клиентов, оценки обратной связи и не пересылки нежелательных электронных писем.
YURT.TOURS не передает персональные данные, собранные посредством форм членства, третьим лицам без ведома или других указаний соответствующего участника, не использует ее в коммерческих целях по любой причине, кроме своей деятельности, и не продает их.
Кроме адресов электронной почты и персональных данных информации, полученных посредством форм членства, YURT.TOURS анализирует и интерпретирует движения и предпочтения посетителей сайта во время их пользования сайтом. Эти статистические данные, которые не содержат личной информации, используются для обеспечения более особого и эффективного процесса бронирования для гостей.
Клиенты/гости сайта, которые хотят покинуть электронную рассылку YURT.TOURS или любые рассылки, получаемые по электронной почте, могут это сделать, щелкнув ссылку «Нажмите здесь, если вы не хотите получать эту рассылку снова» в нижней части электронной рассылки.
Информация о клиентах и гостях может быть раскрыта официальным властям только в том случае, если официальная власть запрашивает такую информацию должным образом, а также в тех случаях, когда она должна разъясняться официальным властям в соответствии с действующими законодательными положениями.
Только Клиент и/или Гость может получить доступ к данным, введенным клиентом и/или гостем в систему, и только Клиент и/или Гость может изменить эти данные.
Данные кредитной карты, запрашиваемые на странице оплаты, берутся с приложением 3D Secure, чтобы обеспечить безопасность наших гостей на самом высоком уровне. Все транзакции для оплаты совершаются между банком и компьютером клиента через интерфейс yurt.tours и банка. Тем не менее, YURT.TOURS не может предоставить гарантию по вопросам безопасности.
Из-за особенностей интернета, даже при наличии надлежащих мер безопасности, данные могут распространяться в интернете и их могут использовать посторонние люди. YURT.TOURS не несет ответственность за такое использование и ущерб, вызванный таким использованием.
Собранные данные хранятся в безопасной среде, не являющейся общедоступной.
YURT.TOURS не дает гарантии по политике конфиденциальности сторонних веб-сайтов доступных через ссылки на своем веб-сайте, и поэтому рекомендует гостям/клиентам ознакомиться с политикой конфиденциальности ими посещаемых сайтов, прежде чем предоставлять личные данные.
