YURT.TOURS
Tur ve Hizmet Sözleşmesi
İş bu sözleşme bir tarafta Kırgızistan’da kayıtlı ve Radişev 12, Bişkek, Kırgız Cumhuriyeti adresinde bulunan TABİAT TOUR LTD. şirketi (sözleşmede YURT.TOURS olarak anılacaktır) ile diğer tarafta KATILIMCI (şirket tarafından organize edilen turlara ve aktivitelere katılan kişi ve gruplar ile şirketimizden hizmet alan kişi ve gruplar) arasında akdedilmiş olup, işbu sözleşme, katılımcının YURT.TOURS sitesi vasıtası ile aşağıda açıklanan koşullar çerçevesinde almış olduğu hizmete, paket tura ilişkin hizmet, ödeme şartları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesini içerir.
1. Rezervasyon ve ödeme
Rezervasyonun onaylanması için tur bedelinin% 25'i kadar iadesiz bir depozit ödenmesi ve geri kalan kısmının turun başladığı gün nakit veya kredi kartıyla ödenmesi gerekir. Aksi halde, tur bedelinin artması veya iptal edilmesi söz konusudur. Depozitonuzun tarafımıza ulaşmasından sonra aramızdaki sözleşme bağlayıcı olup, adına rezervasyon yaptığınız kişileri de kapsar. Bundan sonra mail yoluyla size bakiye için bir fatura gönderilir. Fiyatlar, Kırgız Somu, ABD doları ve Euro cinsindendir ve tüm ödemeler Visa ve Maestro kartları ile kabul edilir.
2. Katılımcı tarafından rezervasyon iptali ve geri ödeme
Rezervasyon iptali, rezervasyonu yapan kişi tarafından yazılı olarak tarafımıza bildirilmelidir. Rezervasyon, tur başlangıç tarihinden
- 56 gün (8 hafta) önce iptal edilirse, ödenen depozito tahsil edilir;
- 56-31 gün önce iptal edilirse, tur bedelinin % 50'si tahsil edilir;
- 30 gün veya daha kısa bir süre önce veya tur başladıktan sonra iptal edilirse, tur bedelinin tamamı tahsil edilir.
Bilet iadesi mümkün olmayan ya da cezai işleme tabi olan, ulaşımı tarifeli uçak, tren, otobüs ve vapur seferleri ile sağlanan turların bedelleri geri ödemede istisnadır. Ulaşım gideri olarak ayrılmış meblağın, ulaşımı sağlayan firmanın iade ettiği kadarı katılımcıya geri ödenebilir. Eğer bilet iadesi mümkün değilse geri ödemede ulaşım bedeli, iptal ve başvuru süresine bağlı olmaksızın katılımcıdan tahsil edilir.
Öngörülmeyen ve beklenmedik durumlardan dolayı rezervasyon iptali durumuna karşı seyahat sağlık sigortası yaptırılması (8.maddeye bkz) tavsiye edilir.
Not: Kişiye/gruba özel yapılan tur rezervasyonlarının iptal şartları, YURT.TOURS tarafından konaklama veya diğer hizmet sağlayıcılarına yapılan iadesiz ödemeleri yansıtmak üzere değişiklik gösterebilir.
3. Katılımcı tarafından tur değişikliği
Katılımcının, tur rezervasyonunu yaptıktan sonra bir başka tura geçiş yapması mümkündür, fakat YURT.TOURS bunu garanti edemez. Başka bir tura geçiş durumunda idari masraf ve turla ilgili YURT.TOURS tarafından yapılan tüm iadesiz ödemeler katılımcıdan tahsil edilir.
Tur başlangıç tarihine 8 hafta veya daha az zaman kala talep edilen değişiklikler turun katılımcı tarafından iptali olarak kabul edilebilir; bu durumda, bölüm 2'deki iptal koşulları geçerli olacaktır.
4. Turu kaçırma, terk veya memnuniyetsizlik
Katılımcı, turun başlangıç noktasında belirtilen tarih ve saatte hazır bulunmakla yükümlüdür. Turu kaçırması durumunda sorumluluk katılımcınındır ve oluşabilecek ek masraflardan katılımcı kendisi sorumludur.
Katılımcının turu kaçırması durumunda YURT.TOURS katılımcı adına yapılmış tüm rezervasyonları iptal etme hakkına sahiptir ve bu durumda katılımcı herhangi bir geri ödeme hakkına sahip değildir.
Tüketicinin turu hizmetin kusurlu olması düşüncesiyle terk etmesi halinde, durumu tüm detaylarıyla açıklayan sebeplerle turun rehberine yazılı olarak bildirmeli ve yazılı belgenin bir kopyasına rehberin bilgisi olduğunu belirten açıklama ve/veya imza almalıdır. Aksi halde katılımcı turu terk etmiş sayılmaz ve hizmetten yararlanmış kabul edilir.
Katılımcılar, şikayetçi oldukları halde tur programından yararlanmayı sürdürüyorsa, şikayet konusu ile ilgili tazminat ve geri ödeme haklarından feragat etmiş sayılırlar.
Memnuniyetsizlik kaynağı, tur sırasında bütün iyi niyetlere rağmen YURT.TOURS tarafından giderilemiyorsa, tur lideri ya da rehberi tarafından tur ücretine dâhil olmayan ve gezi sırasında sorun yaşayan katılımcıya verilen ek hizmetlerin ücretsiz ikramı ile telafi yoluna gidilebilir. Katılımcı, bu tür koşullu ikramların kabulü ile iade ve tazminat haklarından vazgeçmiş sayılır.
Katılımcı, karşılaştığı memnuniyetsizliğin rehber tarafından tatmin edici bir şekilde giderildiğini düşünmüyorsa, tur sırasında uygun bir çözüm bulmaya yardımcı olabilmesi için YURT.TOURS yönetimiyle en kısa sürede iletişime geçmesi önerilir. Katılımcılar, tur sırasında çözülemeyen şikayetlerini turun dönüş tarihinden itibaren 30 gün içinde YURT.TOURS tarafına yazılı olarak bildirmelidirler.
Katılımcıların hava muhalefeti, kişisel sağlık sorunları, tura adaptasyon güçlüğü, kişisel teknik donanım ve bilgi yada beceri yetersizliği gibi sebeplerle kendi kararı ve rızası ile turu terk etmesinden, ayrıca, aynı sebeplerden tur lideri veya rehberi tarafından yapılan uyarılar dolayısıyla turu terk etmesinden kaynaklanan ek organizasyonlar ve hizmetler YURT.TOURS sorumluluğunda değildir.
5. YURT.TOURS tarafından iptal veya değişiklikler
Sözleşme yürürlüğe girmeden önce YURT.TOURS turdaki tesisleri, hizmetleri veya fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar. Ayrıca, YURT.TOURS, turu iptal etme hakkını da saklı tutar. Örneğin, yeterli sayıda katılım sağlanamadığı takdirde tur iptal edilebilir.
Rezervasyonu yapılmış turlarda genelde bir değişiklik söz konusu değildir yada çok önemsiz değişiklikler yapılabilir. Önemli değişiklikler hakkında müşterilere tur başlamadan önce en kısa sürede haber verilir. Önemli değişiklikler: turun başlangıç veya bitiş tarihlerinin değişmesi, gezi yerlerinin değişmesi veya konaklama kategorilerinde yapılan değişikliklerdir. Önemli değişikliklerin meydana gelmesi durumunda katılımcıya mail yoluyla 1) değişiklikleri kabul etme; 2) ücreti bir başka tur için saklama; 3) turu iptal ederek ücret iadesi yapma seçenekleri sunulur.
Turun iptali durumunda, turla ilgili YURT.TOURS’a ödenen tur ücreti katılımcıya iade edilir. Rezervasyon sonucunda oluşabilecek tarifeli uçuş masrafı, seyahat sigortası, ekipman, vize, aşı vb. gibi masraflar katılımcıya geri ödemede istisnadır. Mücbir sebeplerden dolayı önemli değişiklik veya iptal durumunda YURT.TOURS hizmet sağlayıcılarına ödememiş olduğu tüm tutarları iade etmeye gayret gösterecek, ancak geri ödemesi mümkün olmayan ödemelerin ve masrafların geri kalanını sigorta şirketinden talep etmek katılımcının sorumluluğundadır.
YURT.TOURS, sorumluluğundaki organizasyon hatalarından kaynaklanan maliyet artışlarını katılımcılarından talep edemez. Ancak, bir başka firmadan alınan transfer, konaklama, uçuş gibi 3.şahıslardan temin edilen yan hizmetlerdeki sorumluluklar istisnadır.
Tur sırasında meydana gelebilecek bütün olumsuz siyasi hareketler, terörizm, doğal afetler, teknik sorunlar, hava muhalefeti, taşıyıcı şirketlerin yapabileceği iptaller ve gecikmelerden dolayı YURT.TOURS sorumlu tutulamaz. Bu gibi beklenmedik durumlarda, şirketimiz programda, ücretlerde ve nakil araçlarında her türlü değişikliği yapma ve turu her aşamada iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi nedenlerle oluşabilecek ek maliyetler katılımcılara aittir.
6. YURT.TOURS sorumluluk ve yükümlülükleri
Tur ve turda gidilecek ülke(ler) hakkında (vize işlermleri, yolculuk süreleri, zorluk derecesi, gerekli fiziksel uygunluk, giyim, ekipman, iklim, seyahat, kültürel özellikler, vb.) bilgi vermek YURT.TOURS’un görevidir. Her türlü bilgi YURT.TOURS tarafından iyi niyetle verilir ve sorumluluk içermez.
YURT.TOURS, sitesinde yer alan program ve açıklamalarda vaat ettiği hizmetlerin tümünü kendi kontrolünde olduğu sürece programlarında belirtildiği şeklide eksiksiz ve zamanında sağlamakla yükümlüdür.
YURT.TOURS’un sunduğu turlar genelde macera ve doğa gezileri içerir. Bu tür aktivitelerde bazı durumlarda risk oranı oldukça yüksek olabilir. YURT.TOURS’un görevi, bu riskleri kabul edilebilir düzeylere çekmeye çalışmak ve katılımcılarının güvenliğini sağlamak için olanaklar çerçevesinde mümkün olan önlemleri almaktır.
Tur sırasında oluşabilecek kaza, hastalık, yaralanma, ölüm gibi durumlardan YURT.TOURS sorumlu tutulamaz, ihmali kanıtlanmadığı sürece hiç bir maddi ve manevi tazminat talep edilemez.
YURT.TOURS, çalışanlarının ihmali nedeniyle katılımcıların başına gelen doğrudan fiziksel zarardan Kırgızistan yasalarının belirlediği ölçüler çerçevesinde sorumludur.
Katılımcının kendisine ya da kendi mülküne yanlışlıkla bile olsa verdiği herhangi zarardan, ayrıca uçuş iptali, araç kazası, grev, hastalık veya salgın, hükümet/gümrük/polis müdahalesi ve benzeri mücbir sebeplerden dolayı ortaya çıkan sonuçlardan ve zarardan YURT.TOURS sorumlu tutulamaz.
Katılımcının turdan önce, tur sırasında (terk etmeye karar verirse) veya sonrasındaki bağımsız seyahatlerindeki faliyetlerinden ve güvenliğinden YURT.TOURS sorumlu değildir.
7. Katılımcı sorumlulukları ve yükümlülükleri
Katılımcıların
- seçtikleri programları iyi incelemeleri ve gezi ile ilgili tüm detaylı bilgileri rezervasyon yapma anında genel hatlarıyla öğrenmeleri ve kaydetmeleri
- sunulan koşulların kendilerine uygun olup olmadığını araştırmaları
- önerilen ya da gereksinim duyulacak önlemleri almaları
- gidilen ülkenin taleplerini karşılayacak yeterli ve gerekli vizeleri içeren bir pasaport, gerekiyorsa aşı kağıdı ve bunlar gibi gidilen ülke tarafından istenilen özel belgeleri hazır bulundurmaları
- hangi nedenlerden olursa olsun konaklama ya da buluşma yerine geç varmaları, ulaşamama ya da girememe gibi durumları
- katılacakları turun sağlık ve kondisyon durumlarına uygunluğunu değerlendirmeleri
kendi sorumluluklarındadır.
Sağlık problemi olan katılımcılar, tur rezervasyonu yapmadan önce doktorlarına danışarak onay almakla ve bu durumu rezervasyon öncesi YURT.TOURS’a bildirmekle yükümlüdürler. YURT.TOURS, rahatsızlığın türüne göre katılımcıyı tura kabul edip etmeme hakkını saklı tutar.
Katılımcı, YURT.TOURS turlarının tüm risklerin sıfıra indirildiği organizasyonlar olmadığını ve uzak dağlık bölgelerde programda esneklikler olabileceğini kabul eder.
Grup liderleri turun akışı ile ilgili bilgileri grubuna aktarmakla yükümlüdür. Katılımcılar ise her aşamada tur ile ilgili tüm bilgileri eksiksiz ve doğru olarak aldıklarından emin olmalıdır. Genele hitaben yapılan açıklamaları duymamış olmaktan eksik ya da dolaylı yoldan verilen bilgiyi yanlış anlamış olmaktan doğabilecek sonuçlardan YURT.TOURS ve yetkilileri sorumlu değildir.
Tur sırasında meydana gelebilecek olumsuz durumlarda insani değerler, tur programından ve kişisel isteklerden önde tutulacaktır. Herhangi bir katılımcının veya katılımcıların herhangi bir nedenle zor durumda kalması durumunda önceliğin bu kişi ya da kişilerin sağlığı ve güvenliği ile ilgili uygulamalarda olacağını bütün katılımcılar tur rezervasyonunu yaptıkları andan itibaren peşinen kabul etmiş sayılırlar.
Zor durumda olan bir grup üyesinin sorunları nedeniyle, grup liderinin ya da rehberinin vereceği kararlara diğer katılımcıların uymaması halinde doğacak maddi ve manevi zararlardan dolayı YURT.TOURS sorumlu tutulamaz ve bu şekilde davranan katılımcılar her türlü tazminat ve geri ödeme haklarından bu sözleşmeyi kabul ederek feragat etmiş olacaklarını beyan ederler.
Katılımcılar rehberin belirleyeceği kurallara ve zaman zaman gruba bildireceği uygulamalara itirazsız uyacaklarını bu sözleşmeyi onaylayarak kabul etmiş sayılırlar.
Grup içinde uyumsuz davranışlar göstererek huzursuzluk yaratan, kurallara ve rehbere uymayıp bireysel davranışlar sergileyenler, bu davranışlardan dolayı oluşabilecek tüm zararlardan diğer katılımcılara ve YURT.TOURS’a karşı sorumludurlar.
Gidilen ülkelerdeki yerel örf ve adetlere uymak, yapılan uyarıları uygulamak ve kişisel güvenlik için önerilen şekilde davranmak katılımcı sorumluluğundadır ve aksi halde meydana gelebilecek maddi ve manevi zararlardan da katılımcı kendisi sorumludur.
8. Diğer maddeler
A) Tur fiyatına dâhil olan ve olmayan hizmetler
YURT.TOURS’un sunduğu her tur programında tur fiyatına dâhil olan hizmetler belirtilmiştir. Bunların dışında kalan programlı ya da beklenmeyen giderleri katılımcılar üstlenirler. Fiyata dâhil olmayanlar giderler ile ilgili her türlü bilgiyi katılımcılar şirketten talep etme hakkına sahiptirler.
Tur fiyatında dâhil olmayan konaklama ve yemek gibi gereksinimler için rehberlerimiz sadece öneride bulunabilir ve katılımcılarımızın önerilen yerlerden hizmet alma zorunluluğu yoktur. Programı aksatmamak koşuluyla seçecekleri yerden diledikleri hizmeti alabilirler.
Program dışı gezi ve eğlence istekleri ancak rehberin bilgisi ve onayı dâhilinde gerçekleştirilebilir. Bu tür ekstra servislerin bedelleri ve rehberin olası giderleri katılımcıya aittir.
B) Konaklama ve yemek
YURT.TOURS’un sunduğu turların ücretlerine genel şartlarda, aksi bildirilmemişse, konaklama da dahildir.
Aksi bildirilmedikçe, otellerde odalara giriş ve yerleşme saati yerel saat ile 14:00, odaları terk etme saati ise 12:00. Özel durumlarda otellerin vereceği opsiyonlar katılımcılarımıza ayrıca bildirilir.
Otellerde yapılacak her türlü ekstra harcamalar (telefon, içki, yemek, TV, minibar, v.b.) ve konaklama tesisinde oluşabilecek konaklayandan kaynaklı her türlü hasarın gideri katılımcıya aittir ve otelden çıkışta ödenir.
Aksi bildirilmemişse, genel şartlarda konaklama otellerde ve konukevlerinde iki kişilik odalarda ve iki kişilik çadırlarda geceleme şeklindedir. Bazı turlarda konukevi, pansiyon, dağ evi ve keçe çadır gibi yerlerde iki kişilik konaklama imkanı bulunmayabilir, bu durum programlarımızda belirtilmektedir. Böyle durumlarda bütün katılımcılar kalınan tesiste geçerli olan genel uygulamaya tabidir.
Tek kişilik oda veya çadır talebi olan katılımcılar rezervasyon sırasında bunu belirtmelidirler ve YURT.TOURS tarafından onaylanmış olması esastır. Tek kişilik oda veya çadır talebinde ek ücret uygulaması olabileceğini katılımcı kabul eder.
Bazı turlarda tesislerde odada ya da çadırda tek başına konaklama mümkün olmayabilir.
Eğer bir turda bazı tesislerde kamplarda tek konaklama mümkünken bazılarında imkânsız ise tek konaklama seçeneği sadece bu olanağın mevcut olduğu konaklama tesislerini içerir. Bu olanağın olmadığı yerlerde genel konaklama şartlarına uyulacağını katılımcı peşinen kabul etmiş sayılır.
Tur sırasında bildirilen istekler sadece olanaklar ölçüsünde karşılanabilecektir.
Her programda hangi yemeklerin tura dâhil olduğu bildirilmektedir. Tur programında bildirilenlerin dışındaki yemek ve içecek giderleri katılımcılara aittir.
C) Sigorta
- Acil kurtarma, yaralanma sonucunda tıbbi bakım ve/veya acil tıbbi durum nedeniyle bir seyahatten geri dönüş durumlarında tüm tahliye ve tıbbi masraflar katılımcıya aittir;
- Kaılımcı, turun iptali durumunda, tura katılmak için ödediği paranın bir kısmını veya tamamını kaybedebilir (bkz. 2.madde);
- Tüm bagajlar ve kişisel ekipmanlar katılımcının kendi sorumluluğundadır.
Böyle durumlara karşı önlem almak için, katılımcılar, tur rezervasyonlarını yaptığı andan itibaren katılacakları turun niteliğine göre yurtdışı seyahat ve sağlık sigortası yaptırmaları şiddetle tavsiye edilir.
Sigorta poliçesinin kapsamı katılımcının sorumluluğundadır, ancak sigorta poliçesinin en az yukarıda belirtilen tur öncesi veya sırasında ortaya çıkabilecek öngörülmeyen ve beklenmedik durumlara karşı katılımcıyı koruyacak nitelikte olması önerilir.
D) Gizlilik politikası
YURT.TOURS, siteyi ziyaret eden kullanıcı ve müşterilerinin gizlilik haklarını koruma sorumluluğunu ciddiye almaktadır.
YURT.TOURS adı altında varlık gösteren Tabiat Tour Ltd. şirketi, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerini (isim, soy isim, yaş, e-posta, telefon vb…) talep etmektedir.
Toplanan bu kişisel bilgilerden elde edilebilecek istatistik veriler (tarayıcı tipi, coğrafi konum, yaş, cinsiyet, v.b.), kampanya çalışmaları, e-bülten çalışmaları, müşteri profillerine yönelik özel promosyon faaliyetlerinin kurgulanması, geri bildirim değerlendirmeleri, ve istenmeyen e-postaların iletilmemesine yönelik müşteri “sınıflandırma” çalışmalarında YURT.TOURS adı altında varlık gösteren Tabiat Tour Ltd. Şirketi bünyesinde kullanılmaktadır.
YURT.TOURS, üyelik formlarından topladığı bilgileri, söz konusu üyenin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve de verilen kişisel verileri satmamaktadır.
YURT.TOURS, e-posta adresleri ve üyelik formlarında istediği kişisel bilgilerin haricinde site kullanımı sırasında izlediği, ziyaretçi hareket ve tercihlerini analiz ederek yorumlamaktadır. Kişisel bilgiler içermeyen bu istatistiksel veriler, misafirlere daha özel ve etkin bir rezervasyon deneyimi yaşatmak amacıyla kullanılmaktadır.
YURT.TOURS e-bülten veya herhangi toplu e-posta ile haberleşme listelerinden ayrılmak isteyen müşteriler/misafirler iletilen e-bültenin en alt bölümünde bulunan “bu bülteni bir daha almak istemiyorsanız buraya tıklayınız” bağlantısına tıklayarak ayrılabilirler.
Müşteri ve misafir bilgileri, ancak resmi makamlarca usulü dairesinde bu bilgilerin talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince resmi makamlara açıklama yapmak zorunda olduğu durumlarda resmi makamlara açıklanabilecektir.
Müşterinin ve misafirin sisteme girdiği tüm bilgilere sadece Müşteri ve Misafir ulaşabilmekte ve bu bilgileri sadece Müşteri ve Misafir değiştirebilmektedir. Bir başkasının bu bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir.
Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileri, ödeme yapan misafirlerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla 3D Secure uygulaması ile alınmaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin yurt.tours ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Ancak buna rağmen güvenlik ile ilgili konularda bir garanti verememektedir.
İnternetin yapısı gereği bilgiler internet üzerinde yeterli güvenlik önlemleri olmasına rağmen dolaşabilir ve yetkili olmayan kişiler tarafından alınıp kullanılabilir. Bu kullanım ve kullanımdan doğacak zarar YURT.TOURSun sorumluluğunda değildir.
Toplanan bilgiler genel kullanıma açık olmayan güvenli bir ortamda saklanır.
YURT.TOURS,web sitesindeki bağlantılar aracılığıyla ulaşılacak üçüncü kişilere ait web sitelerinin gizlilik ilkeleri hakkında bir garanti vermez, bu nedenle misafirler/müşteriler kişisel olarak belirlenebilir herhangi bir bilgi vermeden önce, gittikleri sitelerin gizlilik yaklaşımlarını değerlendirmelerini önerir.
